Wat is mijn gebruikersnaam?

Je volledige e-mailadres, dus info@jouwdomein.nl en niet alleen info. Dit is de fout die we het vaakst voorbij zien komen: vul je alleen het deel voor de @ in, dan weigert de server je wachtwoord.

Moet ik IMAP of POP kiezen?

IMAP, in vrijwel alle gevallen. Je mail blijft dan op de server staan en ziet er op je laptop, je telefoon en in webmail hetzelfde uit. POP haalt de berichten op naar één apparaat en is alleen handig als je bewust alles lokaal wilt bewaren.

Er verschijnt een waarschuwing over het certificaat. Wat nu?

Klik die niet weg, maar controleer eerst de servernaam. Bij een typefout of bij het oude adres van je vorige hoster hoort het certificaat niet bij de server. Staat mail.jouwdomein.nl er goed in en zie je de waarschuwing nog steeds, app me dan even — dan los ik het op.

Ontvangen werkt wel, verzenden niet. Hoe komt dat?

Meestal doordat de uitgaande server geen verificatie gebruikt. Zet in de instellingen aan dat de uitgaande server dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord gebruikt als de inkomende. Blijft het misgaan, dan blokkeert je internetprovider poort 465 en helpt poort 587 met STARTTLS.

Kan ik mijn mail ook lezen zonder iets in te stellen?

Ja, via webmail in je browser. Je logt in met je volledige e-mailadres en je wachtwoord. Handig op een computer die niet van jou is, of om snel te controleren of een bericht echt is aangekomen.

E-mail instellen in Outlook, op je iPhone en op Android

Een e-mailadres instellen is een kwestie van vier gegevens goed invullen: je adres, je wachtwoord, de servernaam en de juiste poorten. Hieronder staan ze, met daaronder de stappen voor Outlook, Apple Mail, iPhone en Android.

Dit heb je nodig

Instelling	Waarde
E-mailadres	je volledige adres, bijvoorbeeld `info@jouwdomein.nl`
Gebruikersnaam	je volledige e-mailadres — niet alleen het deel voor de @
Wachtwoord	het wachtwoord van dit mailadres (niet dat van je website)
Accounttype	IMAP
Inkomende server	`mail.jouwdomein.nl` — poort 993, SSL/TLS
Uitgaande server	`mail.jouwdomein.nl` — poort 465, SSL/TLS
Verificatie uitgaand	aan, met dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord

Vervang jouwdomein.nl door je eigen domeinnaam. Werkt poort 465 niet, dan gebruik je 587 met STARTTLS — sommige internetproviders en bedrijfsnetwerken blokkeren 465.

IMAP of POP: wat kies je?

Kies IMAP. Je berichten blijven dan op de server staan en je ziet op je laptop, je telefoon en in webmail precies hetzelfde. Verwijder je iets op je telefoon, dan is het ook weg op je laptop.

POP haalt de berichten juist naar één apparaat toe en laat ze daarna van de server verdwijnen. Dat is alleen handig als je bewust alles lokaal wilt bewaren — en het gaat mis zodra je op een tweede apparaat je mail wilt lezen. Wil je toch POP, dan is de poort 995 met SSL/TLS.

Outlook op Windows

Ga naar Bestand → Account toevoegen.
Vul je e-mailadres in en klik op Geavanceerde opties. Vink Ik wil mijn account handmatig instellen aan.
Kies IMAP.
Vul bij inkomende en uitgaande post mail.jouwdomein.nl in, met poort 993 (SSL/TLS) en poort 465 (SSL/TLS).
Vul je wachtwoord in en rond af.

Zit je in de nieuwe Outlook, dan ontbreekt dit scherm. Zet rechtsboven de schakelaar Nieuwe Outlook uit; in de klassieke versie kun je wel handmatig instellen. Het verschil tussen beide versies staat in Nieuwe Outlook of klassieke Outlook.

Apple Mail op de Mac

Open Mail → Accounts → Account toevoegen en kies Andere Mail-account.
Vul je naam, je e-mailadres en je wachtwoord in. Apple Mail meldt dat het account geverifieerd moet worden — dat is normaal.
Vul bij Server inkomende e-mail en Server uitgaande e-mail allebei mail.jouwdomein.nl in.
Controleer na afloop via Mail → Instellingen → Accounts → Serverinstellingen of de poorten op 993 en 465 staan en of Automatisch verbindingsinstellingen beheren uit staat.

iPhone en iPad

Ga naar Instellingen → Apps → Mail → Mailaccounts → Nieuwe account → Andere.
Tik op Voeg mailaccount toe en vul je naam, adres en wachtwoord in.
Kies bovenin IMAP.
Vul bij server inkomende én uitgaande post mail.jouwdomein.nl in, met bij allebei je volledige e-mailadres als gebruikersnaam en je wachtwoord.
Tik op Bewaar. De poorten vult iOS zelf goed in.

Vraagt je iPhone om het wachtwoord van de uitgaande server en lijkt dat optioneel: vul het toch in. Zonder wachtwoord daar kun je wel ontvangen maar niet verzenden.

Android

De stappen verschillen per merk, maar de velden zijn overal hetzelfde.

Open de mail-app en kies Account toevoegen → Overig of Persoonlijk (IMAP).
Vul je e-mailadres in en kies Handmatig instellen → IMAP.
Server inkomend: mail.jouwdomein.nl, poort 993, beveiliging SSL/TLS.
Server uitgaand: mail.jouwdomein.nl, poort 465, beveiliging SSL/TLS, met Aanmelding vereist aan.

Webmail: mailen zonder iets in te stellen

Je kunt je mail ook gewoon in je browser lezen, zonder instellingen. Je logt in met je volledige e-mailadres en je wachtwoord. De webmail-link staat in de gegevens die je van ons hebt gekregen; weet je hem niet meer, app me dan even.

Webmail is handig om snel te controleren of een bericht écht is aangekomen. Zie je het daar wél en in je mailprogramma niet, dan zit het probleem in je instellingen en niet op de server.

Het lukt niet — dit zijn de vier meest voorkomende oorzaken

Alleen het deel voor de @ ingevuld. De gebruikersnaam is je volledige adres. Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak van "wachtwoord onjuist".

Uitgaande server zonder verificatie. Ontvangen werkt dan prima en verzenden niet. Zet aan dat de uitgaande server dezelfde inloggegevens gebruikt.

De oude servernaam van je vorige hoster. Na een verhuizing blijft die soms staan. Dan haalt je mailprogramma nog bij de oude partij op, terwijl je nieuwe post hier binnenkomt.

Poort 465 geblokkeerd. Een enkel bedrijfsnetwerk of providernetwerk laat die niet door. Zet de uitgaande poort dan op 587 met STARTTLS.

Blijft het misgaan, stuur dan een schermafbeelding van de foutmelding. Aan de exacte tekst zie ik meestal meteen waar het op vastloopt — en ik kan op de server nakijken of je aanmelding daar binnenkomt.